Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem Kunden, die die zu erbringenden Dienstleistungen und deren Qualität festlegt. Es beschreibt konkrete Leistungsziele wie Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten und den Umgang mit Ausfällen. Das SLA sorgt dafür, dass beide Parteien klare Erwartungen an den Service haben und dient als Grundlage für die Messung und Kontrolle der Servicequalität. Es ist ein wesentliches Instrument, um eine hohe Kundenzufriedenheit und eine stabile Geschäftsbeziehung zu gewährleisten.
Reserviertes Stundenkontigent + Monatliche Grundgebühr von 49 € Nicht in Anspruch genommenes Stundenkontingent verfällt am Ende des Monats. Der Stundensatz für Dienstleistungen gilt nur von Montag bis Freitag in den bekannten Öffnungzeiten: Am Wochenende und Feiertagen beträgt der Stundensatz 220 €/ h; bei SLA Vertrag sind Sondervereinbarungen möglich. Abrechnung im 15min Takt. Alle Preise in Netto angegeben. Fahrtkosten werden mit 1 / pro km für An- & Abreise berechnet. Ab 30 km wird stattdessen der vereinbarte Stundensatz in Rechnung gestellt.
Dragos Stelian Gründer
